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サポート

問題が発生した操作をお知らせください。

「このアプリについて」に表示される Terminal のバージョン、Android のバージョン、端末の機種、試した操作、エラーの正確な文言をお知らせください。接続の問題では、プロトコルと、別の許可済みクライアントから同じホストに接続できるかもお知らせください。購入の問題では、Google Play で行った操作と、共有可能な参照番号があればお知らせください。

診断データを送る前に内容を確認し、機密情報を除いてください。パスワード、秘密鍵、復旧情報、購入トークン、QR コード、顧客データはサポートメールに含めないでください。

メールで問い合わせユーザーガイド

Google Play の定期購入ヘルプ

  1. ホストプロファイルを設定する
  2. セッション内で画面を編集する
  3. 画面の再構成ルールを設定する
  4. 端末の管理者パスワードを設定する
  5. 目的の入力欄にバーコードを読み取る
  6. 暗号化 QR コードで設定を移す
  7. サブスクリプションの利用権を管理する

ホストプロファイルを設定する

  1. 一覧からプロファイルを新規作成します。ロック中の場合は端末の管理者に解除を依頼します。
  2. 識別しやすい名前と、ホスト管理者から指定されたアドレス、ポート、プロトコル、ログイン方法を入力します。端末タイプと文字コードはホストに合わせます。
  3. ホストが対応している場合は SSH または TLS 上の Telnet を使います。通常の Telnet は暗号化されません。SSH ホスト鍵や TLS 証明書を信頼する前に、管理者に確認してください。
  4. 必要に応じて端末、キーボード、画面、セキュリティ／TLS、スキャナーを確認します。保存したプロファイルを開き、目的のホスト画面を確認してください。接続できない場合は、ログイン情報を変更する前に接続先、ポート、プロトコルを確認します。

セッション内で画面を編集する

  1. 許可されたテストホストに接続します。画面が安定したら、必要に応じて再構成表示へ切り替えます。
  2. 「画面を編集」をタップし、端末の管理者パスワードで一度認証してキャプチャーを確認します。ホストのデータが含まれることがあるため、練習にはテスト画面を使用してください。
  3. 取得したホストの範囲と入力欄を確認します。ラベル、表示、キーボードの種類、割り当てボタンを調整し、プレビューします。プレビューはホストへ何も送信しません。
  4. 下書きに適用し、保存して有効化します。セッションで確認し、必要なら従来表示へ戻します。

画面の再構成ルールを設定する

  1. メニューから画面の再構成を開き、管理者認証後にルールを選択または作成します。
  2. プレビューで、ラベルと入力欄を含む端末内の例を入力します。プレビューの画面照合条件を使い、正確な画面シグネチャーと欄の数を確認します。空白や切り替え中の画面は適しません。
  3. 項目やキーを調整します。辞書と翻訳では全体またはホスト別のテキストを設定できます。
  4. 「保存して適用」で下書きを有効にします。照合しない場合は、ホストの範囲、画面シグネチャー、欄の数を確認するか、従来表示を使います。ルールの移行には再構成パッケージを書き出します。認証情報、画面キャプチャー、サブスクリプションの利用権は含まれません。

端末の管理者パスワードを設定する

初回起動時に、この端末の管理者パスワードを設定します。設定や重要な変更を保護するために使います。利用を許可された復旧情報がある場合は、アプリ内の復旧機能を使ってください。アクセスを復旧できない場合は、所属組織の管理者に連絡してください。

目的の入力欄にバーコードを読み取る

セッションを開いて入力先の欄を選び、背面カメラまたは利用可能なハードウェアスキャナーを選択します。カメラの許可を求められたら許可してください。プロファイルの確認と送信の設定を確認します。読み取れない場合は手入力できます。

暗号化 QR コードで設定を移す

送信元の端末で認証し、書き出す設定を選んで、転送専用のパスワードを設定します。受信端末でも認証し、表示された QR コードをすべて読み取って転送パスワードを入力します。変更内容を確認してから適用してください。取り込みにはホストのログイン情報が含まれる場合があり、確認後は送信元の管理者パスワードが適用されます。コードは適切に保護し、パスワードは別の経路で共有してください。サブスクリプションの利用権と SSH 秘密鍵は元のインストールに残ります。

サブスクリプションの利用権を管理する

提供開始後、Google Play で購入し、アプリのサブスクリプション画面から対象の購入を復元できます。更新後は再接続して署名付きのオフライン利用権を更新してください。設定の転送、再インストール、端末の変更は、購入の帰属にそれぞれ異なる影響を与えます。購入に関する問題は、アプリのデータを消去する前にサポートへお問い合わせください。